Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Doorgaans duurt de levering binnen Nederland 3 - 5 werkdagen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je de status van je pakket kunt volgen. Gebruik het trackingnummer op de website van de verzendmaatschappij om actuele informatie over je levering te krijgen.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces voordat je de bestelling bevestigt. Voor orders boven een bepaald bedrag bieden we vaak gratis verzending aan.
Kan ik mijn leveringsadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Ja, het is mogelijk om je leveringsadres te wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst, zolang het pakket nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de wijziging door te geven. Zodra het pakket is verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.
Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet ontvang?
Als je pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomt, controleer dan eerst de status met het trackingnummer dat je hebt ontvangen. Als er geen updates zijn of als het pakket als verloren wordt gemeld, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen een onderzoek starten en indien nodig een vervangend product sturen.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Als je pakket beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Stuur foto's van het beschadigde pakket, de inhoud en het bestelnummer zodat we het probleem kunnen oplossen en indien nodig een vervangend product kunnen sturen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?
In de meeste gevallen zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken om ervoor te zorgen dat het pakket veilig bij ons aankomt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je betalingsmethode en bank. We zullen je per e-mail op de hoogte stellen zodra de terugbetaling is voltooid.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen en verdere instructies te ontvangen.
