Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío que elijas. Normalmente, los envíos dentro de los Países Bajos tardan entre 3 y 5 días laborables.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete. Utilice el número de seguimiento en el sitio web de la empresa de envío para obtener información actualizada sobre su entrega.
¿Cuáles son los costos de envío de mi pedido?
Los costos de envío varían según tu ubicación y el método de envío que elijas. Los costos de envío exactos se mostrarán durante el proceso de pago antes de confirmar su pedido. Para pedidos superiores a una determinada cantidad, a menudo ofrecemos envío gratuito.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Sí, es posible cambiar su dirección de envío después de haber realizado un pedido, siempre y cuando el paquete aún no haya sido enviado. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para informar el cambio. Lamentablemente, una vez enviado el paquete, ya no podemos cambiar la dirección.
¿Qué debo hacer si no recibo mi paquete?
Si su paquete no llega dentro del tiempo de entrega esperado, primero verifique su estado con el número de seguimiento que recibió. Si no hay actualizaciones o el paquete se reporta como perdido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Iniciaremos una investigación y enviaremos un producto de reemplazo si es necesario.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si su paquete llega dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Por favor envíe fotos del paquete dañado, su contenido y el número de pedido para que podamos resolver el problema y enviar un producto de reemplazo si es necesario.
¿Existen costos asociados con la devolución de mi pedido?
En la mayoría de los casos, los costes de devolución de un pedido corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya entregado de forma incorrecta. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar que su paquete llegue de forma segura a nosotros.
¿Cuánto tiempo tardo en recuperar mi dinero después de una devolución?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se procesará su reembolso. Puede tomar entre 5 y 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de su método de pago y banco. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado el reembolso.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Asegúrese de que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución y recibir más instrucciones.
